Häufig gestellte Fragen
1. F: Haben Sie ein Ladengeschäft?
1. A. Wir haben kein Ladengeschäft. Wir sind ein toller Onlineshop und versenden aus unserem Fulfillment-Center in Tillsonburg, Ontario, Kanada.
2. F: Kann ich meine Bestellung direkt in Ihrem Lager abholen, anstatt sie mir zuschicken zu lassen?
2. A. Nein. Leider ist derzeit keine Abholung in unserem Logistikzentrum möglich. Ihre Bestellung muss an Sie versandt werden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.
3. F: Sind Sie Hersteller der Waren in Ihrem Geschäft?
3. A. Nein. Die fantastischen Produkte, die wir verkaufen, stellen wir nicht selbst her.
4. F: Kann ich bei Ihnen Ersatzteile kaufen?
4. A. Nein. Wir führen keine Ersatzteile. Bitte wenden Sie sich an den Hersteller. Es tut uns leid, aber wir können Ihnen seine Kontaktinformationen nicht mitteilen.
5. F: Kann ich ein woanders gekauftes Produkt umtauschen oder an Sie zurückgeben?
5. A. Nein. Wir können Umtausch oder Rückgabe nur für Kunden anbieten, die die Ware in unserem Geschäft gekauft haben.
6. F: Wohin versenden Sie und welche(n) Spediteur(e) nutzen Sie?
6. A. Wir versenden weltweit. Wir bieten eine Reihe von Lieferserviceoptionen über UPS, FedEx, Purolator, DHL, Canada Post und andere Speditionspartner.
7. F: Wie viel kostet der Versand an mich?
7. A. Die von Ihnen gewählten Spediteuroptionen und Preise werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt (nachdem Sie Ihre Adressinformationen eingegeben haben) und Sie können wählen, welche Option hinsichtlich Liefertermin und Preis für Sie am besten geeignet ist.
8. F: Stellen Sie Sendungsverfolgungsnummern zur Verfügung?
8. A. Ja. Allen unseren Sendungen werden immer Sendungsverfolgungsnummern zugewiesen, die Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung automatisch per E-Mail zugeschickt werden.
9. F: Können Sie mir meine Bestellung auf eine kostengünstigere Art und Weise zusenden, ohne dass eine Sendungsverfolgung oder eine Unterschrift für den Empfang erforderlich ist?
9. A. Nein. Unsere Geschäftsrichtlinie sieht vor, dass wir Bestellungen nur mit Sendungsverfolgung und Lieferbestätigung per Unterschrift versenden, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten, und zu Ihrem und unserem Schutz. (*Hinweis: UPS bietet eine „My Choice“-App an, mit der Sie die Haftung für Diebstahl auf der Veranda ablehnen und Lieferungen ohne Unterschrift annehmen können, falls Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht für Ihr Paket unterschreiben können.)
10. F: Warum sind die Versandkosten so hoch und gibt es eine günstigere Möglichkeit, mir mein Paket zuzusenden?
10. A. Als reiner Online-Händler verstehen wir Ihre Bedenken bezüglich der Versandkosten vollkommen. Leider haben wir darauf keinen Einfluss, da sie von den Spediteuren direkt auf Grundlage des Verpackungsgewichts und der Verpackungsabmessungen berechnet werden. Wir verdienen nicht an den Versandkosten. Wir wünschten uns natürlich, es gäbe weniger kostspielige Methoden, da dies sowohl unseren Kunden als auch unserem kleinen Unternehmen zugute käme.
11. F: Erheben Sie Zölle oder Einfuhrgebühren für andere Länder?
11. A. Nein. Wir haben keine Möglichkeit, die in Ihrem Land an Zöllen oder Einfuhrgebühren erhobenen Gebühren zu ermitteln. Wir verdienen nicht an diesen Gebühren. Als Einzelhändler können wir nicht wissen, ob Ihnen von der Einfuhrbehörde Ihres Landes Gebühren berechnet werden. Wir stellen Ihnen lediglich die erforderlichen Zolldokumente mit Ihren Bestellinformationen auf Ihrem Paket zur Verfügung.
12. F: Bieten Sie Rückerstattungen an?
12. A. Ja. Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels akzeptiert. Der Käufer zahlt die Rücksendung und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Ohrringe und Dessous sind vom Umtausch ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien unten auf der Homepage.
13. F: Kann ich beim Bezahlen mehr als einen Rabattcode verwenden?
13. A. Nein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden.
14. F. Unterstützen Sie wohltätige Zwecke?
14. A. Ja. Wir sind leidenschaftlich für den Tierschutz und arbeiten mit
Rags To Riches Cat Rescue (gemeinnützige Organisation). Ihre Spenden sind immer willkommen und werden gerne entgegengenommen! Alle erhaltenen Spenden werden zu 100 % direkt an die Rettungsorganisation für bedürftige Kätzchen weitergeleitet. Für Spenden ab 25 USD wird eine offizielle Steuerquittung ausgestellt. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung!
